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答：
包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报、意见、建议等；
不包括通过诉讼仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项、已进入信访渠道的事项、涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私事项和违反社会公序良俗的事项等。
