【工作动态】江陵县政务服务和大数据管理局：以热线数据赋能基层治理，用精准服务回应群众期盼

今年以来，江陵县政务数据局聚焦12345热线提质增效，积极完善工作机制，通过数据分析、部门联动、源头治理，推动民生诉求处置从“办一件事”向“治一类事”、从“接诉即办”向“未诉先办”转变，有效破解一批民生难题，治理效能显著提升。

一、健全工作机制，推动“被动响应”向“主动服务”转变。县政务数据局坚持以热线数据为抓手，建立常态化诉求分析研判机制，对季节性、苗头性、区域性问题及时预警，推动部门靠前服务、主动作为。今年以来，累计编发《公众诉求动态》年报1期、月报3期、专报1期，预警农村垃圾清运收费、种苗售后维权等问题11项，推动解决低温雨雪天气水表损坏、打井抗旱补贴发放迟缓等疑难问题8项，切实把群众“问题清单”转化为政府“履职清单”，持续助力提升基层治理精细化水平。

二、紧盯高频诉求，助力“个案办理”向“类事治理”升级。

聚焦群众重复投诉、高频难点领域，跳出“一事一办、就事论事”的处置模式，深挖问题根源、补齐制度短板，构建齐抓共管、标本兼治的治理格局。针对一季度生猪养殖污染环境、企业拖欠农民工工资等问题，推动出台《江陵县畜禽养殖区域划定方案》、《江陵县欠薪线索分类处理工作指引》等6项制度文件，明确监管标准、厘清部门职责、规范行业管理，从政策层面破解同类问题反复投诉、治理结果难以长效的瓶颈，实现办理一件诉求、补齐一项短板、规范一个领域、治理一类问题。

三、深挖工单规律，实现“接诉即办”向“未诉先办”突破。

充分释放大数据效能，根据季节性、周期性、规律性诉求特征，提前预判民生诉求趋势，精准排查潜在矛盾隐患，推动治理重心前置，从源头减少诉求增量。县政务数据局通过对2025年工单数据分析，精准预判春节后虾稻田灌溉用水诉求高发，提前向各乡镇及县水利湖泊局发出未诉先办工作建议，督促相关部门早巡查、早预警、早处置。数据显示，今年2月以来，全县农田无水灌溉类诉求仅9件，较去年同期42件降幅达78.6%，源头治理成效凸显。

下一步，县政务数据局将进一步优化工作机制、强化数据赋能、提升服务质效，以“治一类事”的系统思维、“未诉先办”的主动作为，不断破解民生难题、回应群众关切，为江陵高质量发展筑牢民生根基。